“大家叫我王姐，我要为大家化解心结”

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我是来自府南社区的党员志愿者——王文萍，同时也是“王姐解忧团”的负责人。我在社区工作了12年，积累了一定的社区调解工作经验，2017年退休后，我希望能继续发挥自己的特长和余热，实现自身价值，便回到自己居住的府南社区，加入“府南e家志愿”团队，成为一名社区志愿调解员。

自白一：

“能用所学帮到大家，我感觉很开心”

我刚刚工作的时候，开展社会工作全是凭着多年的工作经验和同理心来和居民打交道。后来，国家越来越重视社会工作，我便开始了社会工作的职业资格考试。作为老社工，我感到十分激动，尽管年纪大了，学习有困难，但凭着对社区工作的一腔热情和不服输的精神，经过几次努力，最终获取了国家中级社工证书，我也是嘉兴最早一批获得国家级称号的社工。

在调解过程中，我以“矛盾纠纷无小事”为工作理念，用丰富的调解经验、逻辑清晰的语言表达、热情周到的服务态度，巧妙化解了各类疑难杂症。将近600次的各类调解形成了“有矛盾找王姐调解，有心结找王姐咨询”的良好口碑，吸引了其他地区的居民慕名前来调解。

现在，大家都习惯叫我一声“王姐”。其实不仅是调解，只要有不开心的事情都可以来找我聊聊天，能用所学帮到大家，我就感觉很开心。

自白二：

“调解需要很多智慧，也要不断学习”

调解需要很多智慧，也要不断学习。面对形形色色的调解案例，我感觉需要各种各样的智慧和各行各业的专业力量来共同参与，所以我也希望，除我之外，有更多的党员群众参与到调解治理这项工作中来。

基于这一想法，我牵头成立了“王姐解忧团”，吸纳社区德高望重、亲和力强的“五老”乡贤，律师、志愿者、心理咨询师等专业力量，组建民间解忧团和专业解忧团，推动调解模式从单打独斗向组团问诊转变。目前，解忧团吸纳律师、乡贤等成员8名，共参与矛盾调解326场次。

自白三：

“激发大家积极性，探索治理新路径”

作为府南社区民主法治创建工作中的一大亮点，2021年“王姐解忧团”成功助力府南社区获评为“全国民主法治示范社区”。

我们以数字化改革为切入点，在解忧团的基础上正式开通了“云上”调解服务，依托现代科技手段，利用“智治”平台打破时空限制，帮助双方当事人隔空对话，足不出户完成调解。

“云上”调解服务一经推出便受到居民广泛好评，不仅减少了成本又节省了时间，到目前为止已成功调解矛盾5起，为百姓提供“云上咨询”14次。

这几年来，“王姐解忧团”一直在努力茁壮成长，我也希望能有更多共建单位、社会组织和志同道合的朋友积极加入进来，有专业的团队对“王姐解忧团”的志愿者们进行培训，探索治理新路径。

来源：长水街道

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